# Chatio
> Plataforma SaaS multi-tenant española de chatbots de IA gobernada, bandeja omnicanal y Call Center humano para organizaciones multi-sede, desarrollada por Eivor Systems, S.L.

Chatio (https://chatio.es) es una plataforma SaaS de atención al cliente e inteligencia conversacional desarrollada en España por Eivor Systems, S.L. (CIF B-76.281.666). Permite a empresas, clínicas, alojamientos turísticos y organizaciones multi-sede desplegar asistentes de IA conectados a fuentes oficiales (RAG híbrido), bandeja omnicanal unificada y cabina de Call Center humano con Copiloto IA bajo una jerarquía Organizaciones → Ubicaciones y con aislamiento RGPD de datos sensibles.

## Producto

- **Titular**: Eivor Systems, S.L. (CIF B-76.281.666 · Las Palmas de Gran Canaria, España)
- **Tipo**: SaaS B2B multi-tenant con jerarquía Organizaciones → Ubicaciones
- **Mercado**: Clínicas y centros de salud, alojamientos turísticos y alquiler vacacional (integración Lodgify PMS), cadenas y franquicias multi-sede, administraciones públicas y entidades reguladas, agencias digitales
- **Idioma**: 11 idiomas (español, catalán, valenciano, euskera, gallego, aranés, inglés, francés, alemán, portugués e italiano), selector en widget y traducción bidireccional en Inbox
- **Canales**: Widget web embebible, WhatsApp Business API (API Oficial de Meta Cloud o vinculación QR), Telegram Multi-bot, Correo electrónico IMAP/SMTP y Voz

## Módulos disponibles

- **Info del Negocio y Conocimiento (RAG Híbrido)**: Búsqueda vectorial y léxica sobre documentos PDF/DOCX/CSV, webs WordPress/sitemaps, calendarios .ics y Cuadernos Gemini (NotebookLM), con control de versiones, fecha de vigencia automática y aprendizaje supervisado de brechas
- **Catálogo Multi-Sede**: Productos y servicios con precios, variantes, etiqueta reservable y asignación por ubicación comercializadora
- **Citas y Agenda Multi-Recurso**: Múltiples calendarios por ubicación sincronizados con Google Calendar y Google Meet, con verificación determinista AppointmentTurnLedger
- **CRM de Leads Kanban**: Captación conversacional y pipeline visual en 5 etapas con enlace al chat y exportación CSV
- **Comercial y Promociones**: Perfiles de cliente, entrega de dossieres y promociones activas por rango de fechas de vigencia
- **Call Center Híbrido + Copiloto IA**: Cabina operativa en tiempo real con turnos horarios, control de concurrencia, puesto exclusivo de teleoperador, buzón de correo propio y Copiloto IA de respuestas verificadas
- **Formularios Seguros RGPD (REF-...)**: Recogida estructurada de datos personales o sensibles en /verify/[token] aislada del modelo de IA (nunca pasa por el LLM), con código único REF, resguardo descargable (.txt), exportación RAT/EIPD (.md) y purga automática
- **Reservas de Alojamiento (Lodgify PMS)**: Consulta en tiempo real de disponibilidad y cálculo exacto de tarifas sobre propiedades de Lodgify
- **Incidencias y Averías + 112**: Registro 24/7 con triaje de urgencia, alertas a técnicos y detector determinista de emergencias vitales (112 / 091 / 061)
- **Encuestas CSAT / NPS**: Encuestas post-atención ejecutadas sin consumo de créditos de IA
- **Plantillas de Email y WhatsApp Meta**: Plantillas con variables dinámicas para citas, leads y ventana de 24h en WhatsApp

## Precios

- **Esencial**: 39 €/mes, IVA incluido — 1 ubicación, 2 usuarios, 2 buzones de correo entrantes, 1 cuaderno Gemini (NotebookLM), 25 documentos, 25 fuentes de conocimiento, Módulo FAQ y conocimiento
- **Profesional** (recomendado): 99 €/mes, IVA incluido — 3 ubicaciones, 5 usuarios, 4 buzones de correo entrantes, 3 cuadernos Gemini (NotebookLM), 100 documentos, 100 fuentes de conocimiento, Módulos FAQ, Citas y Leads
- **Organización**: 249 €/mes, IVA incluido — 10 ubicaciones, 15 usuarios, 11 buzones de correo entrantes, 10 cuadernos Gemini (NotebookLM), 300 documentos, 300 fuentes de conocimiento, Todos los módulos, Puedes quitar la firma de Chatio del widget
- **A medida**: A consultar — Límites a tu medida, Todos los módulos
- Precios al mes con IVA incluido (en Canarias, Ceuta y Melilla, el IGIC o el IPSI)
- Prueba: 30 días gratis del plan elegido, sin tarjeta de crédito. La prueba usa recursos reducidos: 1 ubicación, 2 usuarios, 10 documentos y 5 fuentes; al contratar se aplican los límites completos del plan.

## Páginas clave

- Página principal: https://chatio.es
- Sobre nosotros: https://chatio.es/nosotros
- Contacto: https://chatio.es/contacto
- Precios (machine-readable): https://chatio.es/pricing.md
- Documentación completa para LLMs: https://chatio.es/llms-full.txt
- Identidad estructurada JSON: https://chatio.es/identity.json
- Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA Art. 28 RGPD): https://chatio.es/dpa
- Política de Privacidad: https://chatio.es/privacidad
- Términos de Servicio: https://chatio.es/terminos
- Aviso Legal: https://chatio.es/aviso-legal
- Política de Cookies: https://chatio.es/cookies

## Tecnología y Cumplimiento Europeo

- Motor primario de IA: Mistral AI (infraestructura en la Unión Europea)
- Infraestructura: Next.js + Supabase PostgreSQL con pgvector en la Unión Europea (AWS eu-west)
- Cumplimiento: RGPD (UE) 2016/679, LOPDGDD 3/2018, Artículo 50 del Reglamento Europeo de IA (AI Act), generación integrada de RAT (Art. 30) y EIPD (Art. 35)

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## Detalle Técnico y Operativo de los Módulos

### Info del Negocio y RAG (info)
- **Resumen**: Conocimiento gobernado con vigencia viva y brechas supervisadas
- **Disponibilidad**: Incluido desde Esencial
- **Descripción**: Centraliza horarios, protocolos, PDFs, webs sincronizadas y Cuadernos Gemini (NotebookLM). Cada entrada cuenta con versión, fecha de vigencia automática (valid_until), fuente oficial citable y un detector de preguntas sin respuesta anonimizadas.
- **Capacidades verificadas**:
  - Búsqueda híbrida vectorial (pgvector) + léxica en español
  - Ingesta de PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, webs WordPress y Cuadernos Gemini
  - Caducidad automática por fecha (valid_from / valid_until) y control de versiones
  - Aprendizaje supervisado: convierte preguntas sin respuesta en entradas en 1 clic

### Call Center Híbrido + Copiloto (call_center)
- **Resumen**: Cabina operativa en vivo con turnos, cola y Copiloto IA
- **Disponibilidad**: Complemento +49 €/mes (Incluido en A medida) (+49 €/mes (incluye 3 puestos · +12 €/puesto extra))
- **Descripción**: Cuando un cliente solicita atención humana o presenta una urgencia en horario de cabina, la conversación pasa a la cola en tiempo real. Tus operadores trabajan en un puesto exclusivo con semáforo de estados, traducción en vivo, atajos /comando y Copiloto IA.
- **Capacidades verificadas**:
  - Calendario y turnos propios por sede con control de concurrencia máxima
  - Copiloto IA: sugiere respuestas verificadas o desarrolla borradores desde un apunte
  - Puesto exclusivo para rol teleoperador y buzón de correo independiente
  - Atajos rápidos (/financiacion, /urgencia), notas internas privadas y alertas sonoras

### Formularios Seguros RGPD (forms)
- **Resumen**: Recogida de datos sensibles aislada del modelo de IA con código REF
- **Disponibilidad**: Incluido en Organización (Complemento +15 €/mes) (+15 €/mes en Esencial y Profesional)
- **Descripción**: Para reclamaciones, solicitudes de baja, datos clínicos o trámites oficiales, el asistente detiene la captura en texto libre y genera un enlace de un solo uso (/verify/[token]). Los datos nunca pasan por el LLM, generan un resguardo descargable (.txt) con código REF-... y permiten exportar el informe RAT Art. 30 / EIPD (.md).
- **Capacidades verificadas**:
  - Aislamiento total: los campos del formulario en /verify/[token] jamás se envían al proveedor del LLM
  - Código único de seguimiento (REF-YYYYMMDD-XXXX), resguardo descargable (.txt) y botón «Volver al chat»
  - Exportación en 1 clic del Informe RAT Art. 30 y EIPD Art. 35 en formato Markdown (.md)
  - Bandeja de gestión por estados y retención con purga automática (30 a 730 días)

### Citas y Agenda Multi-Sede (appointments)
- **Resumen**: Reservas verificadas con Google Calendar, Google Meet y multi-recurso
- **Disponibilidad**: Incluido desde Profesional (Complemento +25 €/mes) (+25 €/mes en Esencial)
- **Descripción**: Configura múltiples agendas por ubicación (por doctor, especialista, sala o servicio) con horarios, descansos y festivos propios. Soporta citas presenciales, telefónicas o por videollamada con creación automática de enlace Google Meet.
- **Capacidades verificadas**:
  - Sincronización en dos sentidos con Google Calendar y generación de Google Meet
  - Guardarraíl determinista AppointmentTurnLedger contra citas alucinadas
  - Detección inteligente de huso horario (ej. horario de sede en Madrid visto desde Canarias)
  - Confirmación, reprogramación y cancelación desde el chat con plantillas de aviso

### CRM de Leads Kanban (leads)
- **Resumen**: Captación conversacional y pipeline visual por ubicación
- **Disponibilidad**: Incluido desde Profesional (Complemento +19 €/mes) (+19 €/mes suelto o +35 €/mes en Pack Ventas)
- **Descripción**: Cuando un visitante muestra interés comercial pero aún no reserva, el asistente recoge sus datos de contacto y el motivo exacto de consulta, creando una ficha en el tablero Kanban con enlace directo a la conversación original.
- **Capacidades verificadas**:
  - Tablero Kanban de 5 etapas: Nuevos, Por contactar, Agendados, Convertidos y Descartados
  - Trazabilidad completa: canal de entrada (Web, WhatsApp, Telegram), sede y chat original
  - Alertas inmediatas por email al responsable comercial de la ubicación
  - Vista en lista filtrable y exportación directa a CSV para tu CRM externo

### Catálogo Multi-Sede (catalog)
- **Resumen**: Productos y servicios con precios, variantes y sedes comercializadoras
- **Disponibilidad**: Incluido desde Esencial
- **Descripción**: Estructura tu oferta por categorías con precios transparentes, duración, imágenes y etiqueta «Reservable». Define con precisión qué ubicaciones de tu organización comercializan cada servicio para que ningún bot ofrezca un tratamiento donde no se presta.
- **Capacidades verificadas**:
  - Asignación granular por nodo: toda la organización o ubicaciones seleccionadas
  - Vinculación directa con el motor de Citas para servicios marcados como reservables
  - Soporte de variantes, precios desde/cerrados, moneda y enlaces de acción
  - Búsqueda instantánea del asistente por síntoma, necesidad o categoría

### Comercial y Promociones (commercial)
- **Resumen**: Campañas con fechas de vigencia estricta y perfiles de cliente
- **Disponibilidad**: Incluido desde Profesional (Complemento +19 €/mes) (+19 €/mes suelto o +35 €/mes en Pack Ventas)
- **Descripción**: Convierte tu asistente en un asesor consultivo: define los perfiles de cliente a los que te diriges, sube dossieres descargables y programa promociones con fecha de inicio y fin. El chatbot solo menciona promociones vigentes en la fecha actual.
- **Capacidades verificadas**:
  - Control estricto de vigencia: las ofertas caducadas jamás se mencionan en el chat
  - Perfiles de cliente (buyer personas) para adaptar argumentos y recomendaciones
  - Entrega conversacional de catálogos PDF, presupuestos tipo y material comercial
  - Combinable con Captación de Leads en el Pack Ventas (+35 €/mes en Esencial)

### Reservas con Lodgify PMS (reservations)
- **Resumen**: Disponibilidad y tarifas reales para hoteles y alquiler vacacional
- **Disponibilidad**: Incluido en Organización (Complemento +19 €/mes) (+19 €/mes en Esencial y Profesional)
- **Descripción**: Diseñado para alojamientos turísticos, villas y gestoras vacacionales: conecta cada propiedad o ubicación con Lodgify PMS. El asistente comprueba noches libres, calcula el importe exacto de la estancia y entrega el enlace oficial de reserva.
- **Capacidades verificadas**:
  - Conexión directa vía API con Lodgify PMS y asignación de propiedades por ubicación
  - Cálculo en tiempo real de tarifas por temporada, noches mínimas y suplementos
  - Arquitectura segura de solo lectura sobre reservas: nunca modifica ni cancela por error
  - Envío inmediato del enlace directo al motor de reservas para cerrar el pago

### Incidencias y Averías + 112 (incidents)
- **Resumen**: Partes técnicos 24/7 con triaje de urgencia y protocolo de emergencias
- **Disponibilidad**: Incluido en Organización (Complemento +19 €/mes) (+19 €/mes en Esencial y Profesional)
- **Descripción**: Recibe avisos de averías de huéspedes, inquilinos o clientes a cualquier hora. El bot recopila la ubicación, categoría y descripción del fallo, notifica al equipo técnico y cuenta con un detector determinista que deriva emergencias vitales al 112.
- **Capacidades verificadas**:
  - Clasificación automática por categoría técnica y nivel de urgencia
  - Notificación inmediata por correo y Telegram al responsable de mantenimiento
  - Detector determinista de emergencias vitales (112 / 091 / 061) antes de invocar al LLM
  - Historial de incidencias filtrable por organización o por ubicación/propiedad

### Encuestas CSAT / NPS (0 Créditos) (surveys)
- **Resumen**: Medición de satisfacción post-atención sin consumir créditos de IA
- **Disponibilidad**: Incluido en Organización (Complemento +15 €/mes) (+15 €/mes en Esencial y Profesional)
- **Descripción**: Evalúa la calidad de tu servicio tras finalizar una conversación o cita. El motor de encuestas funciona mediante una máquina de estados determinista: recoge puntuaciones y comentarios abiertos en Web o WhatsApp con coste cero de créditos de IA.
- **Capacidades verificadas**:
  - Ejecución 100 % determinista: 0 consumo de créditos de IA por encuesta respondida
  - Preguntas de valoración (1–5 / NPS), opción múltiple y comentario abierto
  - Filtrado de resultados por sede física y por canal (Web, WhatsApp, Telegram)
  - Detección temprana de clientes insatisfechos para seguimiento del responsable

### Bandeja Omnicanal y Plantillas (email_templates)
- **Resumen**: Web, WhatsApp, Telegram y Email con plantillas transaccionales
- **Disponibilidad**: Inbox desde Esencial · Plantillas en Organización (+9 €/mes) (Plantillas de Email: +9 €/mes en Esencial y Profesional)
- **Descripción**: Unifica todas las conversaciones de todas tus sedes en un solo Inbox. Envía confirmaciones de cita, recordatorios por email con variables dinámicas ({{nombre}}, {{fecha}}) y plantillas oficiales aprobadas por Meta para reabrir ventana de 24h en WhatsApp.
- **Capacidades verificadas**:
  - Filtros en vivo por estado: Con IA, Esperando humano, Con agente y Cerradas
  - Intervención humana en 1 clic («Tomar conversación») y devolución al bot («Pasar a IA»)
  - Plantillas oficiales de WhatsApp Meta para contactar fuera de la ventana de 24 horas
  - Buzones de correo entrantes IMAP/SMTP integrados en la misma bandeja

### Analítica 24x7 y Brechas (analytics_learning)
- **Resumen**: Top 25 consultas frecuentes, distribución horaria y muestreo de calidad
- **Disponibilidad**: Incluido desde Esencial
- **Descripción**: Descubre con datos reales qué preguntan tus clientes, qué porcentaje de conversaciones ocurre fuera de tu horario de oficina y qué preguntas carecen de fuente oficial para incorporarlas a tu base de conocimiento en segundos.
- **Capacidades verificadas**:
  - Top 25 Consultas Frecuentes anonimizadas y agrupadas automáticamente por materia
  - Métrica de impacto real: conversaciones atendidas En horario vs. Fuera de horario
  - Muestreo semanal de precisión de respuestas con meta de calidad auditable (≥90 %)
  - Enlace directo «Crear respuesta» en preguntas con 0 % de resolución documental

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# Precios — Chatio

Precios en EUR al mes, IVA incluido (en Canarias, Ceuta y Melilla, el IGIC o el IPSI). Pago mensual. Todos los planes empiezan con 30 días de prueba gratis del plan elegido, sin tarjeta.

## Esencial

- Precio: 39 €/mes, IVA incluido
- Para un negocio con una ubicación que quiere atender a sus clientes con su propia información.
- Incluye: 1 ubicación, 2 usuarios, 2 buzones de correo entrantes, 1 cuaderno Gemini (NotebookLM), 25 documentos, 25 fuentes de conocimiento, Módulo FAQ y conocimiento
- Prueba gratis: https://chatio.es/signup?plan=esencial

## Profesional (recomendado)

- Precio: 99 €/mes, IVA incluido
- Para negocios con varias ubicaciones que además gestionan citas y captan clientes.
- Incluye: 3 ubicaciones, 5 usuarios, 4 buzones de correo entrantes, 3 cuadernos Gemini (NotebookLM), 100 documentos, 100 fuentes de conocimiento, Módulos FAQ, Citas y Leads
- Prueba gratis: https://chatio.es/signup?plan=profesional

## Organización

- Precio: 249 €/mes, IVA incluido
- Para grupos con muchas ubicaciones y equipos grandes.
- Incluye: 10 ubicaciones, 15 usuarios, 11 buzones de correo entrantes, 10 cuadernos Gemini (NotebookLM), 300 documentos, 300 fuentes de conocimiento, Todos los módulos, Puedes quitar la firma de Chatio del widget
- Prueba gratis: https://chatio.es/signup?plan=organizacion

## A medida

- Precio: A consultar
- Si necesitas más de lo que cubre Organización, lo preparamos contigo.
- Incluye: Límites a tu medida, Todos los módulos
- Contacto: https://chatio.es/contacto?tipo=comercial

## Información adicional

- Prueba: 30 días gratis del plan elegido, sin tarjeta. La prueba usa recursos reducidos: 1 ubicación, 2 usuarios, 10 documentos y 5 fuentes; al contratar se aplican los límites completos del plan. Contratar antes de que acabe la prueba cobra desde ese día; los días de prueba que queden se pierden.
- Cambio de plan: las subidas se aplican al momento con prorrata; las bajadas, al terminar el periodo pagado.
- Facturación: mensual.
- Moneda: EUR (euros)
- Más info: https://chatio.es/#precios
- Contacto ventas: soporte@eivor.es

## Catálogo Completo de Complementos a la Carta (plan_addons)

- **Módulo de Citas y Agenda Multi-recurso (addon_appointments)**: +25 €/mes · Disponible en: Esencial · Incluido en Profesional y Organización — Agendamiento en el chat sincronizado con Google Calendar y Google Meet.
- **Pack Ventas (Leads Kanban + Módulo Comercial) (addon_sales_pack)**: +35 €/mes · Disponible en: Esencial · Incluido en Profesional y Organización — Ahorra 3 €/mes combinando el CRM Kanban de Leads y promociones vigentes.
- **Módulo de Captación de Leads (CRM Kanban) (addon_leads)**: +19 €/mes · Disponible en: Esencial · Incluido en Profesional y Organización — Cualificación automática de oportunidades y pipeline visual por sede.
- **Módulo Comercial y Promociones (addon_commercial)**: +19 €/mes · Disponible en: Esencial · Incluido en Profesional y Organización — Perfiles de cliente, campañas con fecha de vigencia y material comercial.
- **Canal WhatsApp (API Oficial de Meta o QR) (addon_whatsapp)**: +25 €/mes · Disponible en: Esencial · Incluido en Profesional y Organización — Conecta tu número de WhatsApp Business en el plan Esencial.
- **Atención Multilingüe (11 idiomas + Traducción) (addon_multilingual)**: +15 €/mes · Disponible en: Esencial · Incluido en Profesional y Organización — Detección de 11 idiomas en el widget y traducción bidireccional en Inbox.
- **Call Center Híbrido + Copiloto IA (incluye 3 puestos) (addon_call_center)**: +49 €/mes · Disponible en: Esencial, Profesional y Organización · Incluido en Plan A medida — Cabina en tiempo real con turnos, cola, buzón propio y Copiloto IA (+12 €/mes por teleoperador adicional).
- **Formularios Seguros RGPD (aislados del LLM) (addon_forms)**: +15 €/mes · Disponible en: Esencial y Profesional · Incluido en Organización — Recogida cifrada de datos sensibles en /verify/[token] con código REF-... y resguardo descargable (.txt).
- **Reservas de Alojamiento (Lodgify PMS) (addon_reservations)**: +19 €/mes · Disponible en: Esencial y Profesional · Incluido en Organización — Consulta de disponibilidad y cálculo de tarifas en vivo con Lodgify.
- **Gestión de Incidencias y Averías 24/7 (addon_incidents)**: +19 €/mes · Disponible en: Esencial y Profesional · Incluido en Organización — Registro de partes técnicos con triaje de urgencia y detector 112.
- **Encuestas de Satisfacción CSAT / NPS (addon_surveys)**: +15 €/mes · Disponible en: Esencial y Profesional · Incluido en Organización — Encuestas post-atención automatizadas con coste 0 de créditos de IA.
- **Plantillas de Email Transaccionales (addon_email_templates)**: +9 €/mes · Disponible en: Esencial y Profesional · Incluido en Organización — Plantillas con variables dinámicas para citas, leads y seguimiento.
- **Buzón de correo entrante adicional (IMAP/SMTP) (addon_inbox_mailbox)**: +5 €/mes · Disponible en: Todos los planes · 2 en Esencial · 4 en Profesional · 11 en Organización — Añade cuentas de correo adicionales conectadas a la Bandeja Omnicanal.

## Paquetes de Créditos de IA Adicionales (Sin Caducidad)

- **Pack Básico**: 500 créditos IA por 9 € (IVA incluido · 0,018 €/cr)
- **Pack Estándar**: 2.000 créditos IA por 29 € (IVA incluido · 0,0145 €/cr)
- **Pack Pro**: 5.000 créditos IA por 59 € (IVA incluido · 0,0118 €/cr)
- **Pack Empresa**: 15.000 créditos IA por 149 € (IVA incluido · 0,0099 €/cr)

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## Integraciones y Ecosistema Verificado

- **Mistral AI (Unión Europea)** [Inteligencia Artificial · Activo · Motor Primario UE]: Motor primario de lenguaje e inteligencia conversacional alojado en la Unión Europea para máxima soberanía de datos y cumplimiento RGPD.
- **WhatsApp Business Cloud API (Meta)** [Canales · Activo · Oficial Meta]: Conexión oficial sin código QR: plantillas aprobadas para reabrir ventana de 24h, notas de voz, imágenes, documentos y perfil verificado.
- **WhatsApp vía Código QR (WAHA)** [Canales · Activo · Vinculación QR]: Alternativa rápida de vinculación escaneando un código QR desde el móvil del negocio, con pausa automática cuando respondes desde el teléfono.
- **Telegram Bot API (Multi-bot)** [Canales · Activo · Multi-bot]: Despliega hasta 2 bots en Esencial, 4 en Profesional y 10 en Organización con soporte multimedia, notas de voz y alertas operativas.
- **Google Calendar y Google Meet** [Productividad y Citas · Activo · OAuth 2.0]: Sincronización bidireccional de disponibilidad por recurso o profesional y generación automática de enlaces de videollamada Google Meet.
- **Lodgify PMS (Alojamientos)** [Verticales · Activo · PMS Turístico]: Sincronización en tiempo real de propiedades vacacionales, calendarios de ocupación y tarifas por noche para atención al huésped.
- **Correo Electrónico IMAP / SMTP** [Canales · Activo · Multi-buzón]: Buzones de correo entrantes y salientes conectados tanto a la Bandeja Omnicanal como al buzón independiente del Call Center.
- **WordPress, Sitemaps y Calendarios .ics** [Conocimiento · Activo · Sync Automático]: Ingesta y recarga periódica automática de páginas web, catálogos web y calendarios .ics de festivos oficiales por ubicación.
- **Google NotebookLM (Cuadernos Gemini UE)** [Conocimiento · Activo · Región UE]: Sincroniza cuadernos documentales en Google Cloud Discovery Engine (región Unión Europea) para estructurar normativas y manuales extensos.
- **Formularios Seguros (/verify/[token])** [Cumplimiento RGPD · Activo · Aislamiento PII]: Recogida de datos sensibles en página cifrada de un solo uso fuera del LLM, con código REF-..., resguardo descargable (.txt) e informe RAT/EIPD (.md).

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## Preguntas Frecuentes y Respuestas Canónicas (FAQ)

### 1. ¿Qué es Chatio y en qué se diferencia de un chatbot convencional?
Chatio es una plataforma SaaS multi-tenant española desarrollada por Eivor Systems, S.L. que combina asistentes de IA conectados a fuentes oficiales (RAG híbrido), bandeja omnicanal unificada y cabina de Call Center humano en tiempo real. A diferencia de los chatbots genéricos, organiza toda la operativa en jerarquía Organizaciones → Ubicaciones, incluye 10 módulos transaccionales (citas, leads, comercial, reservas con Lodgify, formularios RGPD, incidencias, encuestas, plantillas y Call Center) y aísla los datos sensibles fuera del modelo de lenguaje.

### 2. ¿Qué es un módulo y cómo puedo combinarlos?
Un módulo es una capacidad operativa específica de tu asistente. Por ejemplo, el módulo de Citas permite reservar en Google Calendar y Google Meet, el de Leads captura oportunidades en un tablero Kanban, el de Formularios Seguros recoge datos sensibles fuera del LLM y el de Reservas consulta disponibilidad en Lodgify. Esencial incluye Info del Negocio y Catálogo; Profesional añade Citas, Leads y Comercial; Organización incluye todos los módulos operativos, y cualquiera puede añadirse como complemento a la carta.

### 3. ¿Cómo evita Chatio que la inteligencia artificial invente respuestas, precios o citas?
Chatio aplica tres controles deterministas: primero, un motor RAG híbrido (vectorial y léxico) que prioriza entradas con estado «validada» y retira automáticamente cualquier contenido cuya fecha de vigencia (valid_until) haya expirado; segundo, un registro transaccional (AppointmentTurnLedger) que impide al asistente confirmar una cita si no se ha ejecutado antes la reserva real en el calendario; y tercero, un sistema de Aprendizaje Supervisado que registra las preguntas sin fuente para que tu equipo las valide en un clic.

### 4. ¿Cómo funciona la atención híbrida entre el chatbot de IA y el Call Center humano?
Chatio opera con una continuidad de tres vías: el asistente de IA atiende las 24 horas; cuando el usuario solicita hablar con una persona o el bot detecta una consulta urgente, comprueba si tu cabina de Call Center está dentro de su horario de turno y si hay teleoperadores con capacidad libre. Si hay hueco, transfiere la conversación en vivo al operador junto con el Copiloto IA de respuestas; si ocurre fuera de horario o con la cola llena, despliega automáticamente un Formulario Seguro diferido con código de seguimiento.

### 5. ¿Qué son los Formularios Seguros RGPD y por qué no pasan por el modelo de IA?
Los Formularios Seguros RGPD son formularios estructurados de dos pasos que se abren mediante un enlace único temporal (/verify/[token]) cuando el cliente necesita enviar datos personales o sensibles (reclamaciones, solicitudes de baja, datos clínicos o documentación administrativa). La información introducida se guarda directamente en la base de datos de tu organización sin enviarse jamás al proveedor del LLM, entrega un código único de seguimiento (REF-YYYYMMDD-XXXX) con resguardo descargable en .txt, incluye exportación del informe RAT Art. 30 / EIPD Art. 35 (.md) y aplica plazos de purga automática de entre 30 y 730 días.

### 6. ¿Funciona con WhatsApp y qué modos de conexión existen?
Sí. Chatio ofrece dos modalidades en el panel de canales: WhatsApp vía API Oficial de Meta (Cloud API), recomendada para empresas que requieren plantillas aprobadas para reabrir conversaciones pasadas 24 horas, perfil oficial y alto volumen; y WhatsApp vía API alternativa por código QR, pensada para vincular el móvil del negocio en segundos y donde el bot se pausa automáticamente si un humano responde desde el teléfono.

### 7. ¿Cómo funciona la jerarquía de Organizaciones y Ubicaciones para negocios multi-sede?
Puedes crear varias organizaciones dentro de tu cuenta, y dentro de cada Organización tantas Ubicaciones como sedes físicas tengas. La base de conocimiento, el catálogo de servicios y las promociones pueden compartirse desde la organización a todas las sedes (sin contabilizar doble capacidad) o asignarse a ubicaciones concretas. Además, puedes activar un Chat de Organización transversal capaz de consultar la información de todas las sedes en una misma respuesta.

### 8. ¿Cómo se integra Chatio con Lodgify para alojamientos turísticos y alquiler vacacional?
Mediante el módulo de Reservas conectado a Lodgify PMS, el asistente consulta en tiempo real el calendario de disponibilidad y calcula el importe exacto de la estancia según las tarifas configuradas en Lodgify para cada propiedad o ubicación. Por seguridad operativa, el chatbot nunca modifica ni cancela reservas existentes: informa al huésped al instante y le entrega el enlace directo para completar la reserva.

### 9. ¿En qué idiomas funciona el chatbot?
En Esencial el chatbot atiende en español. Con Multilingüe (complemento de Esencial, incluido en Profesional y Organización) atiende en 11 idiomas —español, catalán, valenciano, euskera, gallego, aranés, inglés, francés, alemán, portugués e italiano—, con selector de idioma en el widget y traducción para tu equipo en el Inbox. La traducción es automática: no sustituye a una traducción profesional.

### 10. ¿Hay periodo de prueba?
Sí. Pruebas gratis durante 30 días el plan que elijas, sin tarjeta. La prueba usa recursos reducidos: 1 ubicación, 2 usuarios, 10 documentos y 5 fuentes; al contratar se aplican los límites completos del plan. Cuando quieras seguir, lo contratas desde el panel; si lo contratas antes de que acabe la prueba, el cobro empieza ese día.

### 11. ¿Puedo cambiar de plan o añadir módulos sueltos en cualquier momento?
Sí. Si subes de plan o activas un complemento a la carta (Citas +25 €, Leads +19 €, Comercial +19 €, Pack Ventas +35 €, Formularios Seguros +15 €, Encuestas +15 €, Incidencias +19 €, Reservas Lodgify +19 €, Plantillas Email +9 € o Call Center +49 €), el cambio se aplica al instante con prorrateo automático de lo que resta de periodo. Si bajas o retiras un complemento, lo conservas hasta la siguiente renovación.

### 12. ¿Dónde se procesan los datos y cómo se aplican el IVA, el IGIC o el IPSI?
Chatio es titularidad de Eivor Systems, S.L. (CIF B-76.281.666). Utiliza como proveedor primario de IA a Mistral AI en la Unión Europea, cumple con el RGPD y el Art. 50 del Reglamento Europeo de IA y ofrece su DPA público en chatio.es/dpa. Los precios incluyen el 21 % de IVA; en Canarias, Ceuta y Melilla, Stripe Tax aplica automáticamente el IGIC o el IPSI correspondiente según tu dirección fiscal.

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## Datos Societarios, Privacidad y Soberanía de Datos

- **Razón Social**: Eivor Systems, S.L.
- **CIF / NIF-IVA**: B-76.281.666 (ESB76281666)
- **Domicilio Social**: C/ Antonio María Manrique, 6, Oficina 1-E, 35011 Las Palmas de Gran Canaria
- **Datos Registrales**: Inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas de Gran Canaria
- **Contacto Privacidad y RGPD**: soporte@eivor.es
- **Contacto Comercial y Soporte**: https://chatio.es/contacto (soporte@eivor.es)
- **Última actualización documental**: 2026-11-12