# Chatio
> Plataforma SaaS multi-tenant española de chatbots de IA gobernada, bandeja omnicanal y Call Center humano para organizaciones multi-sede, desarrollada por Eivor Systems, S.L.

Chatio (https://chatio.es) es una plataforma SaaS de atención al cliente e inteligencia conversacional desarrollada en España por Eivor Systems, S.L. (CIF B-76.281.666). Permite a empresas, clínicas, alojamientos turísticos y organizaciones multi-sede desplegar asistentes de IA conectados a fuentes oficiales (RAG híbrido), bandeja omnicanal unificada y cabina de Call Center humano con Copiloto IA bajo una jerarquía Organizaciones → Ubicaciones y con aislamiento RGPD de datos sensibles.

## Producto

- **Titular**: Eivor Systems, S.L. (CIF B-76.281.666 · Las Palmas de Gran Canaria, España)
- **Tipo**: SaaS B2B multi-tenant con jerarquía Organizaciones → Ubicaciones
- **Mercado**: Clínicas y centros de salud, alojamientos turísticos y alquiler vacacional (integración Lodgify PMS), cadenas y franquicias multi-sede, administraciones públicas y entidades reguladas, agencias digitales
- **Idioma**: 11 idiomas (español, catalán, valenciano, euskera, gallego, aranés, inglés, francés, alemán, portugués e italiano), selector en widget y traducción bidireccional en Inbox
- **Canales**: Widget web embebible, WhatsApp Business API (API Oficial de Meta Cloud o vinculación QR), Telegram Multi-bot, Correo electrónico IMAP/SMTP y Voz

## Módulos disponibles

- **Info del Negocio y Conocimiento (RAG Híbrido)**: Búsqueda vectorial y léxica sobre documentos PDF/DOCX/CSV, webs WordPress/sitemaps, calendarios .ics y Cuadernos Gemini (NotebookLM), con control de versiones, fecha de vigencia automática y aprendizaje supervisado de brechas
- **Catálogo Multi-Sede**: Productos y servicios con precios, variantes, etiqueta reservable y asignación por ubicación comercializadora
- **Citas y Agenda Multi-Recurso**: Múltiples calendarios por ubicación sincronizados con Google Calendar y Google Meet, con verificación determinista AppointmentTurnLedger
- **CRM de Leads Kanban**: Captación conversacional y pipeline visual en 5 etapas con enlace al chat y exportación CSV
- **Comercial y Promociones**: Perfiles de cliente, entrega de dossieres y promociones activas por rango de fechas de vigencia
- **Call Center Híbrido + Copiloto IA**: Cabina operativa en tiempo real con turnos horarios, control de concurrencia, puesto exclusivo de teleoperador, buzón de correo propio y Copiloto IA de respuestas verificadas
- **Formularios Seguros RGPD (REF-...)**: Recogida estructurada de datos personales o sensibles en /verify/[token] aislada del modelo de IA (nunca pasa por el LLM), con código único REF, resguardo descargable (.txt), exportación RAT/EIPD (.md) y purga automática
- **Reservas de Alojamiento (Lodgify PMS)**: Consulta en tiempo real de disponibilidad y cálculo exacto de tarifas sobre propiedades de Lodgify
- **Incidencias y Averías + 112**: Registro 24/7 con triaje de urgencia, alertas a técnicos y detector determinista de emergencias vitales (112 / 091 / 061)
- **Encuestas CSAT / NPS**: Encuestas post-atención ejecutadas sin consumo de créditos de IA
- **Plantillas de Email y WhatsApp Meta**: Plantillas con variables dinámicas para citas, leads y ventana de 24h en WhatsApp

## Precios

- **Esencial**: 39 €/mes, IVA incluido — 1 ubicación, 2 usuarios, 2 buzones de correo entrantes, 1 cuaderno Gemini (NotebookLM), 25 documentos, 25 fuentes de conocimiento, Módulo FAQ y conocimiento
- **Profesional** (recomendado): 99 €/mes, IVA incluido — 3 ubicaciones, 5 usuarios, 4 buzones de correo entrantes, 3 cuadernos Gemini (NotebookLM), 100 documentos, 100 fuentes de conocimiento, Módulos FAQ, Citas y Leads
- **Organización**: 249 €/mes, IVA incluido — 10 ubicaciones, 15 usuarios, 11 buzones de correo entrantes, 10 cuadernos Gemini (NotebookLM), 300 documentos, 300 fuentes de conocimiento, Todos los módulos, Puedes quitar la firma de Chatio del widget
- **A medida**: A consultar — Límites a tu medida, Todos los módulos
- Precios al mes con IVA incluido (en Canarias, Ceuta y Melilla, el IGIC o el IPSI)
- Prueba: 30 días gratis del plan elegido, sin tarjeta de crédito. La prueba usa recursos reducidos: 1 ubicación, 2 usuarios, 10 documentos y 5 fuentes; al contratar se aplican los límites completos del plan.

## Páginas clave

- Página principal: https://chatio.es
- Sobre nosotros: https://chatio.es/nosotros
- Contacto: https://chatio.es/contacto
- Precios (machine-readable): https://chatio.es/pricing.md
- Documentación completa para LLMs: https://chatio.es/llms-full.txt
- Identidad estructurada JSON: https://chatio.es/identity.json
- Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA Art. 28 RGPD): https://chatio.es/dpa
- Política de Privacidad: https://chatio.es/privacidad
- Términos de Servicio: https://chatio.es/terminos
- Aviso Legal: https://chatio.es/aviso-legal
- Política de Cookies: https://chatio.es/cookies

## Tecnología y Cumplimiento Europeo

- Motor primario de IA: Mistral AI (infraestructura en la Unión Europea)
- Infraestructura: Next.js + Supabase PostgreSQL con pgvector en la Unión Europea (AWS eu-west)
- Cumplimiento: RGPD (UE) 2016/679, LOPDGDD 3/2018, Artículo 50 del Reglamento Europeo de IA (AI Act), generación integrada de RAT (Art. 30) y EIPD (Art. 35)